Summary
Il est difficile de résoudre une divergence d'opinion tant que l'autre ne prend pas conscience qu'on l'écoute et qu'on le comprend. Monsieur Martin découvre en parlant avec son docteur l'art subtil de la communication. Trouver un accord peut être simple si des techniques de base sont appliquées : écouter activement - expliquer clairement - se référer au point de vue de l'autre - chercher d'autres voies - élaborer une solution commune. Points traités : écoute active; manifester sa compréhension; expliquer vos sentiments; élaborer une solution commune en utilisant les idées de chacun.