Rapport sommaire de 2004-2005 sur le Gouvernement en direct

Table des matières

1. Service de protection des infrastructures essentielles en direct
2. Centre canadien de réponse aux incidents cybernétiques
3. Intégration du site Web
4. Avantages pour les Canadiens
5. Conclusion

En 2003, avec la création du ministère de la Sécurité publique et de la Protection civile du Canada (SPPCC), l'initiative du Gouvernement en direct (GED) dirigée par l'ancien Bureau de la protection des infrastructures essentielles et de la protection civile (BPIEPC) a été intégrée au site Web de SPPCC. Le présent rapport donne un aperçu des progrès accomplis au cours de l'exercice 2004-2005.

1. Service de protection des infrastructures essentielles en direct

Les infrastructures essentielles du Canada comprennent les systèmes, les installations et les réseaux où une défaillance importante ou une panne porterait atteinte à la santé, à la sécurité ou au bien-être économique des Canadiens et des Canadiennes. Elles sont divisées en dix grands secteurs, étroitement interdépendants, qui sont à la base de notre qualité de vie, soit les secteurs suivants :

1. Énergie et services publics (systèmes de production d'énergie électrique, de gaz naturel et de pétrole ainsi que leurs réseaux de transport).
2. Technologie de l'information et des communications (systèmes, logiciel, matériel et réseaux de télécommunications et de radiodiffusion, y compris Internet).
3. Finances (opérations bancaires, valeurs mobilières et investissements).
4. Soins de santé (hôpitaux, établissements de soins de santé et de réserve de sang, laboratoires et produits pharmaceutiques).
5. Nourriture (sécurité, distribution, agriculture et industrie alimentaire).
6. Eau (eau potable et gestion des eaux usées).
7. Transports (voies aériennes, ferroviaires, maritimes et terrestres).
8. Sécurité (sécurité contre les armes chimiques, biologiques, radiologiques et nucléaires, matières dangereuses, recherche et sauvetage, secours d'urgence et barrages).
9. Gouvernement (services, installations, réseaux d'information, biens gouvernementaux et sites et monuments nationaux privilégiés).
10. Fabrication (base industrielle de la défense, industrie chimique).

Environ 90 % des infrastructures canadiennes appartiennent au secteur public ou à d'autres gouvernements ou sont exploitées par ceux-ci. Il faut donc disposer de moyens efficaces pour recueillir et transmettre de l'information aux divers groupes d'intervenants. À cette fin, le Ministère a mis en ouvre des solutions exploitables sur le Web qui favorisent et facilitent l'échange de renseignements entre les secteurs clés responsables des infrastructures. L'initiative du GED, le service de protection des infrastructures essentielles en direct, est principalement de nature informationnelle. Elle se compose d'une technologie d'échange de renseignements et d'un programme de consultation en direct, exploités au moyen de sites Web sécurisés qui s'adressent aux industries et aux autorités publiques chargées de préparer les mesures de protection des infrastructures essentielles.

L'objectif de l'initiative est de mieux servir les clients des ministères fédéraux, de même que les gouvernements provinciaux et territoriaux, les administrations municipales, les entreprises et la population canadienne. Par le service de protection des infrastructures essentielles en direct, SPPCC vise à inciter les divers intervenants à ne plus travailler en vase clos et à accroître les partenariats au sein des ministères et entre les ministères afin de relier les renseignements et les services d'une manière avantageuse pour les clients. Il est ainsi également possible de mettre en commun les interfaces, les données et les processus.

2. Centre canadien de réponse aux incidents cybernétiques

En 2004­2005, les principaux projets comprenaient notamment la création de la page Web du Centre canadien de réponse aux incidents cybernétiques (CCRIC). Cette page sert de point de convergence au Canada pour la gestion des cybermenaces à nos infrastructures essentielles. Le CCRIC est utilisé dans les secteurs et les réseaux de protection des infrastructures essentielles du pays pour réagir aux menaces et aux autres problèmes liés à la sécurité cybernétique. De plus, une entente a été conclue avec les responsables du Programme de coopération en matière de sécurité de Microsoft. Microsoft Canada et SPPCC collaborent pour réagir aux incidents de sécurité informatique et chercher de façon proactive à réduire les répercussions des cyberattaques. SPPCC profite de cette entente de plusieurs façons; il est notamment mis au courant à l'avance de l'information de sécurité que Microsoft s'apprête à diffuser et des enquêtes sur les vulnérabilités qu'effectue la société informatique.

3. Intégration du site Web

Au cours de l'exercice 2004-2005, SPPCC s'est employé à intégrer plusieurs sites Web (BPIEPC, Centre national de prévention du crime et Solliciteur général Canada) dans le but d'améliorer le service et d'offrir aux clients des renseignements regroupés et organisés.

En 2002, seuls les renseignements de référence de base se trouvaient sur le site, mais des améliorations ont depuis été apportées, dont l'enrichissement des données et une meilleure segmentation, et des outils interactifs ont été ajoutés. Le site Web de SPPCC fera l'objet d'autres améliorations de façon à fournir aux gouvernements, aux entreprises et aux citoyens du Canada de l'information à jour, exacte et pertinente. Les normes de service appuient les améliorations apportées dans le cadre de l'initiative du GED, ainsi que les projets entrepris dans ce cadre.

Grâce aux perfectionnements apportés au site Web, l'accès à l'information et aux services de SPPCC a été sensiblement amélioré. Par exemple, la Base de données canadienne sur les désastres (BDCD) a été mise en ouvre. Elle permet aux clients de faire une recherche dans les données historiques sur les catastrophes qui ont touché les Canadiens. Une version visuelle de la BDCD a été conçue et partiellement mise en ouvre. Elle permettra aux clients de sélectionner directement sur une carte les secteurs d'intérêt et affichera les résultats de manière visuelle sur une carte du Canada.

Jusqu'à présent, les principaux projets et les améliorations apportées au site Web ont été bien accueillis. On remarque une augmentation sensible du nombre de visiteurs du site et du recours aux services électroniques. Les clients commencent également à utiliser d'autres types de services. Au moyen d'essais auprès de groupes de consultation, SPPCC a reçu des commentaires utiles sur les améliorations apportées au site Web. Les clients ont qualifié le site de « très satisfaisant » ou de « satisfaisant ». Les commentaires provenant des autres ministères fédéraux sont constructifs et positifs. Ils complimentent le site, ce qui, venant du public cible, est très encourageant.

4. Avantages pour les Canadiens

Les avantages dont bénéficient les clients sont notamment : l'accès facilité à l'information (le site est disponible en tout temps); l'économie de temps (le délai d'exécution pour les transactions est réduit, variant de quelques secondes seulement à deux ou trois jours ouvrables); l'amélioration de l'information, ce qui augmente les occasions de formation, d'acquisition de compétences et de perfectionnement professionnel; plusieurs autres avantages non quantifiables. Parmi ces derniers, il y a l'amélioration de la capacité de prendre des décisions, l'élimination des barrières géographiques, la création et le partage du savoir, la transparence et la responsabilisation accrues et l'établissement d'un meilleur climat de confiance.

Le service de protection des infrastructures essentielles en direct aide également SPPCC à s'acquitter de son mandat de chef de file national en ce qui a trait à la protection des infrastructures essentielles et de responsable principal au gouvernement fédéral pour la protection civile au pays, quel que soit le type d'urgence. En permettant au Ministère de mieux remplir son mandat, l'initiative du GED contribue par le fait même à l'atteinte des grands objectifs du gouvernement.

5. Conclusion

Le service de protection des infrastructures essentielles en direct, notamment la page Web du CCRIC, le partenariat avec Microsoft et la fusion des anciens sites Web ont accru le niveau de satisfaction des clients et facilité les rapports entre les clients et le personnel au moyen du site. Le mandat du Ministère, décrit ci-dessus, nécessite l'intégration des services ainsi que des communications claires entre tous les niveaux. L'initiative du GED aide le Ministère à satisfaire à ces exigences, et à accroître ainsi la protection des infrastructures essentielles du Canada, et donc des Canadiens, en reliant toutes les parties et en les informant des plus récents renseignements.